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21/9/2024
L'analyse publiée par Adyen, leader mondial des technologies financières pour les entreprises, dans son dernier Retail Report 2024, souligne une préoccupation croissante des Français vis-à-vis de la sécurité lors des réservations d’hôtels. Plus précisément, une majorité impressionnante de 64% s'alarme des risques de fraudes potentielles. Malgré cela, seulement 7% ont effectivement été confrontés à la fraude, avec des pertes moyennes s'élevant à 428,75 euros par incident.
Il apparaît également que 59% des clients valorisent une expérience sans accroc du début jusqu'à la fin de leur séjour, avec un accent notable sur les modalités de paiement. Un tiers des Français (32%) a déjà renoncé à une réservation faute de pouvoir utiliser leur moyen de paiement préféré, une proportion qui grimpe à 63% chez les jeunes de 18 à 24 ans. Cela met en lumière le besoin pour les hôteliers d'élargir et de diversifier les options de paiement disponibles, notamment les paiements via des applications dédiées, les portefeuilles numériques et les solutions de paiement bancaire direct.
En outre, plus de la moitié des clients (52%) jugent crucial de pouvoir annuler sans frais leur réservation jusqu'à 48 heures avant leur arrivée. Cette attente de flexibilité se manifeste également dans la préférence d'un tiers des consommateurs (33%) pour ne pas payer l'intégralité du séjour à l'avance afin de maintenir une marge de manœuvre financière.
Face à ces attentes, 54% des hôteliers reconnaissent la nécessité de prioriser l'amélioration du parcours de paiement pour l'année à venir. Près de la moitié (48%) planifient d'élargir leur offre de paiement dans les prochains douze mois, indiquant que 51% voient cela comme un facteur clé de différenciation.
La sécurité reste une préoccupation majeure, avec 65% des établissements ayant subi au moins une tentative de fraude l'année précédente, causant des pertes significatives pour 64% d'entre eux, avec des dommages dépassant souvent les 577 000 euros.
Les résultats de cette étude d'Adyen mettent en évidence un secteur de l'hôtellerie en pleine évolution, où la compétitivité passe par l'innovation dans les services de paiement et une plus grande sécurisation des transactions. Adyen continue de jouer un rôle clé en accompagnant les hôteliers dans cette transformation, en réponse aux nouvelles exigences des consommateurs.
L'étude s'appuie sur des données recueillies auprès de 7 661 professionnels du secteur dans plusieurs pays et de 37 378 consommateurs à travers le monde, réalisée entre mai et juin 2024 par Censuswide.
Adyen, en tant que plateforme technologique financière intégrée, se positionne à l'avant-garde du secteur, facilitant des transactions sûres et diversifiées pour des entreprises de renom telles que B&B Hotels et Belmond, entre autres.