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7/6/2024
La déclaration de faillite par le voyagiste allemand FTI Touristik GmBH le 3 juin dernier a créé une vague d'incertitude parmi les voyageurs ayant réservé des forfaits de vacances. Des annulations massives et l'absence de garantie pour les futurs départs posent de sérieux dilemmes aux consommateurs. Voici une analyse des répercussions de cette situation et des recours disponibles pour les personnes affectées.
FTI Touristik a suspendu tous les voyages organisés jusqu'au 10 juin, laissant en suspens le statut des départs ultérieurs. Les voyageurs ayant réservé auprès de FTI et d'autres marques affiliées comme 5vorFlug ou BigXtra sont les plus touchés. Il est crucial pour ces consommateurs de vérifier les détails du tour-opérateur indiqués sur les documents de réservation pour confirmer leur situation.
Le ministère allemand des Affaires étrangères a mis en place une cellule de crise pour aider les voyageurs actuellement à l'étranger. FTI a promis de clarifier prochainement si les services restants, tels que les logements et les vols de retour, seront honorés. Les voyageurs concernés sont encouragés à contacter directement FTI pour obtenir des informations précises et des instructions.
Pour les voyages annulés programmés entre le 5 et le 10 juin, il est prévu que le Deutscher Reisesicherungsfonds (Fonds allemand pour la sécurité des voyages) prenne en charge les remboursements. Les voyageurs devront probablement contacter FTI ou le fonds directement pour confirmer cette prise en charge et obtenir des détails sur la procédure à suivre.
Les clients ayant réservé uniquement un vol ou un hébergement avec FTI sans les autres composantes d'un voyage à forfait pourraient se trouver dans une position plus précaire. Ces services pourraient ne pas être couverts par le fonds de sécurité des voyages. Vérifier la présence d'un "Sicherungsschein" (certificat de couverture) est essentiel pour savoir si une indemnisation est possible.
Si les démarches auprès de FTI ou des fonds de protection échouent, les voyageurs peuvent envisager de contacter leur banque pour une rétrofacturation des paiements effectués par carte bancaire. De plus, ceux qui ont utilisé une carte offrant des assurances pour les voyages devraient vérifier si celle-ci peut couvrir les frais non remboursés.
Les voyageurs affectés peuvent consulter le site du Centre Européen des Consommateurs France pour obtenir des conseils supplémentaires et des mises à jour régulières. Ce centre offre un soutien précieux pour naviguer dans les complexités des droits des consommateurs en situation transfrontalière.
La situation avec FTI Touristik pose clairement de nombreux défis pour les voyageurs. Cependant, plusieurs avenues restent ouvertes pour récupérer les pertes ou obtenir des services alternatifs. Il est conseillé aux voyageurs de rester informés et de prendre des mesures proactives dans leurs démarches de recouvrement.