Nouvelle Étude de Lyra Révèle les Tendances de Paiement dans le Tourisme et le E-commerce

Introduction sur l'étude Lyra

Le leader français des solutions de paiement, Lyra, a récemment publié une analyse détaillée sur les comportements de paiement des consommateurs et des commerçants. Cette étude met en lumière les préférences et les attentes dans les secteurs du e-commerce, avec un zoom particulier sur l'industrie du tourisme.

Principales Découvertes dans le Secteur du Tourisme

Modes de Paiement Préférés

La majorité des transactions dans le tourisme sont dominées par l'utilisation de la carte bancaire, représentant 98% des paiements. Les cartes Amex et les titres dématérialisés suivent avec 55% d'utilisation. En comparaison, l'utilisation de PayPal est moins fréquente à 25%, tandis que les solutions de portefeuille électronique comme Apple Pay et Google Pay montrent une croissance avec 25 à 35% d'intérêt pour une adoption future.

Paiement Échelonné et Gestion du Risque

Une caractéristique notable du secteur du tourisme est l'offre de paiements échelonnés, bien que 38% des marchands n'assurent pas la couverture des risques d'impayés, un chiffre plus élevé comparé à 18% dans le secteur du retail. De plus, il existe une forte volonté de développer davantage le paiement fractionné, soulignant une stratégie pour rendre les achats plus accessibles.

Sécurité des Transactions

Face à l'importance croissante de la sécurité des données, marquée par 71% des acheteurs, le tourisme montre des lacunes, particulièrement avec l'usage persistant des paiements MOTO, exposés à des risques de fraude élevés. Pour améliorer la sécurité, il est crucial d'adopter des méthodes de paiement plus sûres, telles que le paiement par lien.

Observations Générales sur les Moyens de Paiement

Adoption et Sécurité

Les consommateurs ont bien intégré le paiement en ligne, valorisant la facilité d'utilisation à 97%. La sécurité est le critère le plus valorisé. La carte demeure le moyen le plus utilisé à 79%, mais il existe une différence notable entre les générations, avec la génération Z favorisant les wallets et les virements bancaires.

Réponse des E-commerçants

Les e-commerçants, offrant en moyenne 3.4 options de paiement différentes, répondent à la demande de diversité des consommateurs. Ils envisagent également d'élargir leur offre avec des services comme le BNPL et des paiements via multicarte ou par mail/SMS.

Conclusion et Perspectives de Croissance

L'étude montre une convergence entre les attentes des consommateurs pour une expérience d'achat similaire à celle en magasin et les efforts des e-commerçants pour augmenter l'attractivité de leurs plateformes. Avec 74% des marchands identifiant les services de paiement comme des leviers de croissance majeurs, l'avenir semble prometteur pour l'innovation dans les méthodes de paiement en ligne.

À propos de Lyra

Fondée en 2001 à Toulouse, Lyra est devenue un acteur global du paiement, présente dans 11 pays et responsable de plus de 20 milliards de transactions sécurisées en 2023. Avec plus de 500 employés et un chiffre d'affaires de 87 millions d'euros en 2023, Lyra continue de façonner l'avenir des paiements numériques.