2/4/2024
Dans un élan pour renforcer la réputation d'hospitalité de la ville, Cannes a introduit une initiative significative baptisée "Bienvenue à Cannes". Le 29 mars 2024, sous l'impulsion conjointe de la municipalité et du Palais des Festivals et des Congrès, cette charte a été révélée. Elle a été conçue en partenariat avec divers acteurs du secteur touristique local, incluant hôteliers, restaurateurs et autres professionnels de service.
L'objectif de cette charte est de consolider l'engagement de la ville en matière de service client de premier ordre, un point central du mandat de David Lisnard, maire de la ville. L'outil se veut être le reflet des investissements conséquents réalisés dans l'infrastructure urbaine, visant à booster l'attractivité et la compétitivité de Cannes sur la scène internationale.
Cannes s'est distinguée à plusieurs reprises grâce à son excellence dans l'accueil des évènements internationaux, récompensée par les World Travel Awards. Cependant, consciente de la concurrence globale, la ville entend élever davantage ses standards pour satisfaire les attentes de sa clientèle et embellir ses espaces publics. Le label "Bienvenue à Cannes" vient couronner les efforts des professionnels du secteur qui se démarquent par leur respect des clients et par leurs pratiques écoresponsables.
Cannes, qui attire plus de trois millions de visiteurs par an et se positionne comme un leader du tourisme d'affaires, voit dans cette charte un moyen d'accroître la fidélisation de ses visiteurs. Fondée sur cinq principes clés - le professionnalisme, la confiance, le respect, la durabilité et l'exigence - la charte cible l'ensemble des acteurs du tourisme, en stipulant des engagements précis pour chaque corps de métier.
Un des aspects innovants de la charte est l'intégration d'un système de feedback client, via un QR code, permettant aux professionnels de collecter des avis en temps réel. Cela facilitera une amélioration continue et aidera à maintenir un service de qualité.
La charte s'inscrit dans la continuité des actions de la ville pour la transition écologique, en intégrant des préoccupations environnementales telles que la gestion des déchets, l'économie d'énergie et d'eau, et la promotion d'un tourisme responsable.
L'adhésion à la charte offre une visibilité accrue aux professionnels engagés, grâce à un autocollant distinctif et une présence prioritaire sur le site web de l'office de tourisme. Les clients bénéficient ainsi d'un repère fiable pour choisir des établissements de qualité.
Des campagnes de communication seront déployées pour mettre en avant la charte, notamment lors de grands congrès. Elle sera réévaluée et renouvelée annuellement pour s'adapter aux évolutions du secteur et aux retours des parties prenantes.
Image d'illustration : Inauguration de la charte "Bienvenue à Cannes", avec de gauche à droite, Thomas de Pariente, David Lisnard et Jean-Michel Arnaud, figures clés de ce projet ambitieux.
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