5/2/2024
L'industrie de l'hôtellerie française se trouve à l'aube d'un événement majeur avec l'arrivée des Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024 à Paris. Une affluence record de visiteurs est attendue, dépassant les 15 millions, avec des implications importantes pour les acteurs de l'hôtellerie. La préparation est essentielle pour accueillir cet afflux massif de clients internationaux.
L'ère numérique exige des hôtels une présence en ligne impeccable, en commençant par un processus de réservation intuitif et efficace. D'après une enquête réalisée par Hilton, 80% des voyageurs modernes privilégient la possibilité de réserver leur séjour entièrement en ligne. Une interface web conviviale et un processus de paiement simplifié sont donc indispensables, face à une réalité où une complication peut entraîner l'abandon de 70% des transactions potentielles.
La clientèle internationale des Jeux, avec 41% de visiteurs étrangers, nécessite des compétences linguistiques élargies au sein des équipes hôtelières. Offrir des formations en anglais ou recruter des collaborateurs multilingues devient un atout considérable pour améliorer l'expérience client et favoriser les interactions.
Envisagez d'étendre les horaires de check-in et check-out pour s'adapter aux différents fuseaux horaires des clients. Un accueil disponible 24/7, peut-être grâce à l'embauche de personnel temporaire, répondra aux attentes d'une clientèle aux plannings variés.
Dans un marché où l'expérience prime, il est crucial de personnaliser l'accueil et le séjour des clients. En effet, un rapport de Wanup indique que 70% des voyageurs sont disposés à partager leurs données personnelles pour bénéficier d'un service plus attentionné et d'une expérience sur mesure.
La crise sanitaire passée a laissé des traces dans les attentes des clients en matière de propreté. Selon Coach Omnium, 71% des clients jugent ce critère déterminant dans le choix d'un hôtel. Il est essentiel d'établir et de communiquer sur des protocoles de nettoyage rigoureux pour rassurer la clientèle.
Les JOP 2024 se veulent être un modèle de durabilité. Les voyageurs sont de plus en plus sensibles à ce sujet, avec 76% d'entre eux souhaitant voyager de façon responsable, d'après Booking.com. Il est donc temps d'adopter des pratiques écoresponsables, telles que la réduction du lavage des serviettes.
L'industrie hôtelière se prépare à relever le défi des Jeux Olympiques de 2024. Mews, acteur clé dans la transformation de ce secteur depuis 2012, offre des solutions innovantes pour les hôteliers cherchant à optimiser leur service et l'expérience client. Pour une démonstration de Mews Hospitality Cloud, n'hésitez pas à visiter leur site et prendre contact avec un spécialiste. L'avenir de l'hôtellerie se joue maintenant, et il est temps de s'y préparer.
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