Comment l'individualisation des services peut booster la fréquentation hôtelière en 2024

L'industrie de l'hôtellerie traverse une période de transformation, où l'accent est mis sur une connexion plus intime et personnalisée avec chaque client. L'approche traditionnelle est révolue ; en 2024, les hôtels qui souhaitent augmenter leur clientèle doivent se plonger dans l'analyse de données détaillées et les comportements changeants des consommateurs. Cette évolution se fait dans une période marquée par un usage intensif des technologies numériques.

La Clé de la Personnalisation : Le Management des Revenus

Le management des revenus prend une place cruciale dans la quête de personnalisation de l'expérience client dans l'hôtellerie. Positionnés au cœur des données clients les plus influentes, les gestionnaires de revenus sont désormais en première ligne pour instaurer de nouvelles normes de personnalisation adaptées aux attentes modernes des voyageurs.

Questions Stratégiques à Considérer

Les hôteliers doivent se pencher sur plusieurs interrogations stratégiques pour affiner leur compréhension de la clientèle :

• Qu'est-ce qui incite les clients à choisir un hôtel particulier ?
• Quels sont les attraits des régions où ils séjournent ?
• D'où viennent les clients les plus intéressants et combien coûte leur acquisition ?
• Quel est le budget des voyageurs et leurs habitudes de dépense durant leur séjour ?

Micro-segmentation : Une Approche Ciblée

La micro-segmentation est un outil puissant pour les gestionnaires de revenus, permettant de créer des offres sur mesure. En utilisant les données collectées, il est possible de concevoir des propositions incluant des préférences spécifiques en matière de types de chambres, d'amenities, de services, voire même de promotions, tout en excluant ce qui n'attire pas le client.

Au-delà des Chambres : L'Expérience Globale

Les hôteliers doivent voir au-delà de la simple prestation de la chambre et envisager une expérience globale. Cela inclut des services comme une expérience anticipée avant l'arrivée ou des options flexibles après le départ. Ces éléments peuvent se transformer en opportunités de ventes additionnelles pour chaque établissement.

L'Ère Numérique et l'Hôtellerie

Avec des clients désormais aguerris au numérique, les hôtels doivent renforcer leur présence en ligne. Des visuels de haute qualité, des messages clairs et des offres bien ciblées sont indispensables pour séduire les consommateurs dans cet environnement fortement influencé par la technologie.

Considérer l'Hôtel comme un Actif Unique

En mettant en œuvre ces stratégies, les hôtels peuvent commencer à envisager leur établissement comme un actif global. Cela nécessite une stratégie de données avancée, une bonne gestion des données et un soutien efficace de la part du management des revenus.

Pour plus d'informations sur la manière dont IDeaS peut aider les hôtels à naviguer dans ce paysage complexe et à maximiser leur potentiel, visitez leur site web.

Par Guillaume Sardain, expert en stratégies de vente pour l'hôtellerie en France, BENELUX, Suisse et Afrique du Nord.