.png)
26/9/2024
Au cœur de la gestion hôtelière quotidienne, les systèmes de gestion de la propriété (PMS) se révèlent essentiels. Ils facilitent l'optimisation des opérations permettant aux directeurs d'hôtel de se concentrer sur l'excellence du service client. Néanmoins, les PMS traditionnels montrent leurs limites face aux évolutions du marché et à l'émergence de nouvelles plateformes de location comme Airbnb.
Visualisez notre infographie détaillée!
L'intégralité de l'expérience client, depuis la réservation jusqu'aux commentaires post-séjour, influence directement la stratégie tarifaire dynamique et la visibilité en ligne de l'hôtel. Malheureusement, la segmentation des systèmes comme les PMS, les systèmes de réservation centralisés (CRS) et les gestionnaires de relation client (CRM) entrave la fluidité de cette gestion. Lorsque ces systèmes ne communiquent pas efficacement, des informations cruciales restent isolées, ce qui peut entraver les réservations, affecter l'expérience client et réduire la fidélisation des employés.
L'industrie hôtelière, pour rester compétitive, doit intégrer ses données de manière cohérente et en temps réel pour toutes les branches de l'entreprise. La solution? Une plateforme de gestion des données cloud unifiée. Celle-ci, à l'inverse des PMS classiques, rassemble les ventes, les finances, le marketing et d'autres services pour une gestion fluide et automatisée, permettant ainsi une réactivité accrue aux changements du marché.
L'avenir de l'hôtellerie réside dans la création d'hôtels intelligents. Ces établissements, loin de se limiter à la simple automatisation robotique, bénéficient d'une plateforme simplifiée de gestion 360 qui permet une analyse et un suivi en temps réel des performances. Grâce à cette innovation, le personnel peut se concentrer sur des tâches plus stratégiques tandis que les gestionnaires peuvent ajuster les services en fonction des analyses des OTA et des retours sur les réseaux sociaux. En outre, cette plateforme sécurisée garantit également la conformité fiscale et juridique dans plus de 150 pays.
Face aux limites des PMS traditionnels, Inetum offre une approche novatrice pour aider les gérants d'hôtels à s'adapter aux dynamiques de marché fluctuantes et à maximiser leurs revenus. Cette gestion automatisée, intelligente et personnalisée des établissements hôteliers renforce la fidélisation du personnel et des clients, ajoutant une valeur inestimable à l'expérience hôtelière.