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27/8/2024
Travelport, leader dans le secteur technologique du voyage, a récemment dévoilé son premier rapport annuel sur les nouvelles tendances de distribution dans l'industrie du voyage en 2024. Ce document met en lumière les complexités croissantes et les préoccupations des consommateurs face à l'augmentation des options de réservation directe.
Le rapport indique que 58% des voyageurs trouvent le nombre d'options disponibles accablant, ce qui les conduit souvent à se sentir insatisfaits et incertains de leurs choix après avoir réservé un voyage. En effet, les options de voyage ont explosé, avec un bond de 1 900% depuis 2010, passant de 500 à plus de 10 000 combinaisons de classes et de tarifs.
56% des consommateurs trouvent que les offres des compagnies aériennes sont plus obscures qu'il y a une décennie, ajoutant à la confusion et augmentant le temps passé à comprendre les meilleures options disponibles.
La majorité des voyageurs (80%) admettent que comparer les tarifs entre les différentes compagnies aériennes est une tâche chronophage, et 69% estiment que les informations disponibles sur les sites des compagnies aériennes sont souvent insuffisantes.
Les résultats montrent une nette préférence pour une vue unifiée des options de vol, avec 88% des personnes interrogées souhaitant accéder à toutes les informations sur un seul écran. Malgré cela, beaucoup finissent par utiliser des sites de comparaison avant de faire leurs achats sur les plateformes des compagnies aériennes.
Le rapport souligne l'importance des agences de voyage, 70% des milléniaux et 64% de la génération X préférant réserver via des OTA, citant la transparence et la variété comme raisons principales.
Les consommateurs attendent des avancées technologiques plus significatives que les simples chatbots. Ils espèrent que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique apporteront une aide plus concrète dans la personnalisation et la simplification de leurs choix de voyage.
Travelport conclut que plutôt que d'éliminer les intermédiaires, l'industrie du voyage devrait renforcer les partenariats avec des agences offrant des services personnalisés, pour une expérience d'achat plus transparente et satisfaisante pour le consommateur.
L'étude, réalisée par Toluna Research, a sondé 1 659 consommateurs des États-Unis, du Royaume-Uni, d'Allemagne et d'Afrique du Sud, tous ayant voyagé pour affaires ou loisirs dans l'année écoulée.
Travelport est une entreprise technologique mondiale, facilitant les réservations pour une vaste gamme de fournisseurs de voyages à travers sa plateforme innovante, Travelport+. Basée au Royaume-Uni, elle opère dans plus de 165 pays, mettant l'accent sur la simplification et la modernisation de la vente de voyages.