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31/7/2024
Le secteur de la restauration rapide demeure un domaine compétitif où l'opinion du consommateur peut fortement influencer le succès d'une marque. Une récente étude menée par Vasano, expert en gestion de la relation client, met en lumière les dix marques de fast-food les plus appréciées par les consommateurs.
Vasano a analysé les avis de plus de 573,000 consommateurs laissés sur les pages Google Business Profile de 3,048 restaurants appartenant à différentes chaînes ces six derniers mois. Cette étude approfondie a permis d'établir un classement pertinent des chaînes de restauration rapide préférées des clients.
Selon cette analyse, c'est Burger King qui se distingue en tête de liste. La chaîne a recueilli 221,957 évaluations, obtenant une moyenne de 3,90 sur Google et une impressionnante note de 4,30 pour l'année 2024. KFC suit de près, avec 115,235 critiques et des scores de 3,89 et 4,32 respectivement. Le podium est complété par Sushi Shop, qui a reçu 39,250 avis, avec des notes de 3,60 et 4,20.
Les autres marques qui figurent dans le top dix incluent Columbus Café & Co, Subway, Starbucks, McDonald’s, Paul, La Croissanterie, et Quick. Chacune de ces enseignes a réussi à se démarquer grâce à la qualité de leurs produits et services, comme en témoignent les avis des consommateurs.
Cette étude souligne l'importance des retours clients dans l'industrie de la restauration rapide. Les enseignes qui parviennent à maintenir une bonne réputation en ligne tendent à attirer plus de clients, ce qui est crucial dans un marché aussi concurrentiel.
En résumé, les chaînes de fast-food doivent continuer à prêter attention à l'expérience client pour se maintenir en tête dans les préférences des consommateurs. Les résultats de cette étude pourraient servir de baromètre pour les futures stratégies de marketing et de service client des enseignes concernées.