30/11/2023
Dans une démarche résolue de renforcement des droits des consommateurs, l'Union Européenne vient d'adopter une série de mesures destinées à améliorer l'expérience globale des voyageurs. Ces mesures, qui s'appuient sur les retours d'expériences de la crise sanitaire ainsi que de la faillite de Thomas Cook, visent à combler les lacunes des règlementations actuelles et à offrir une meilleure protection, notamment en cas d'annulation de services de transport.
L'accent est mis sur l'amélioration des droits existants pour les passagers utilisant divers moyens de transport, tels que l'avion, le train, le bateau ou le bus. L'UE s'efforce de combler les vides législatifs et de renforcer l'application des lois pour s'assurer que les voyageurs peuvent réellement jouir de leurs droits. Les nouvelles règles apportent également plus de clarté concernant les remboursements, surtout lorsqu'il s'agit de réservations effectuées via des intermédiaires. Les voyageurs bénéficieront d'une meilleure information et d'une assistance améliorée, particulièrement en cas de voyages impliquant plusieurs modes de transport.
Une attention particulière est portée aux besoins des personnes handicapées ou à mobilité réduite. Les nouvelles règlementations facilitent leur transition entre différents modes de transport et assurent une assistance de qualité. Par exemple, si un passager nécessite un accompagnateur pour répondre aux exigences de sécurité d'une compagnie aérienne, cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
La révision de la directive de 2015 sur les voyages à forfait a pour but d'offrir aux consommateurs des droits plus robustes, notamment en situation de crise. Les organisateurs de ces forfaits, souvent des PME, bénéficieront de conditions de remboursement plus claires, ce qui leur permettra de rembourser plus rapidement leurs clients. Les voyageurs auront également droit à des informations transparentes sur la nature de leur forfait et sur les responsabilités associées.
La révision de la réglementation sur l'information des voyageurs multimodaux renforcera la disponibilité et la qualité des informations relatives aux différents modes de transport. L'initiative pour un espace européen commun des données sur la mobilité promet d'améliorer l'accès et le partage des données, favorisant ainsi le développement de services de transport innovants et de politiques fondées sur des données fiables.
L'UE, avec ses 13 milliards de passagers annuels, envisage une augmentation de ce chiffre à l'horizon 2050. Ces nouvelles mesures s'inscrivent dans la stratégie de mobilité durable et intelligente de l'UE, qui vise à réduire de 90% les émissions des transports d'ici 2050 tout en favorisant la numérisation pour une plus grande efficacité et flexibilité des déplacements.
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