6/12/2023
À l'orée des festivités olympiques et paralympiques, la surveillance du secteur hôtelier par les autorités s'intensifie. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) prévoit de renforcer considérablement son action de régulation avec une multiplication par deux des inspections pour l'année 2024.
L'année précédant les Jeux de Paris sera marquée par une opération d'envergure visant à assurer la conformité des établissements hôteliers et de restauration. La DGCCRF annonce des contrôles portant sur près de 10 000 cafés, restaurants et hôtels, contre 4 300 en 2023, dans le but de garantir le respect des règles concurrentielles et la défense des droits des consommateurs.
L'année en cours a déjà vu les services de la DGCCRF passer au crible plus de 1 700 établissements, dont un nombre notable dans la capitale. Ces actions de surveillance, qui ont parfois fait suite à des alertes de consommateurs ou à des signalements des autorités préfectorales, ont mis en lumière des manquements chez 70% des structures inspectées. Les irrégularités relevées ont donné lieu à des mesures correctives, incluant des avertissements, des injonctions, et dans certains cas des amendes et des poursuites pénales.
Les contrôleurs de la DGCCRF ont identifié des infractions diverses, comme l'absence d'affichage des tarifs ou la non-remise de facture, qui peuvent influencer les décisions des clients et affecter leur budget. Des classements hôteliers non conformes ou caducs et des informations trompeuses faisaient également partie des infractions relevées. Ces pratiques, portant atteinte à la transparence et à l'équité du marché, sont dans le collimateur de l'organisme de contrôle.
Dans la perspective des JO et au-delà, pour l'ensemble du secteur touristique, la DGCCRF va étendre ses inspections à une variété d'acteurs, incluant les campings, les locations meublées, les food trucks, sans oublier les plateformes de réservation en ligne et les sites internet des professionnels. Ces démarches s'inscrivent dans une politique plus large de régulation qui couvre également les transports et la sécurité des produits industriels.
Pour assurer l'efficacité de son action, la DGCCRF encourage les consommateurs, tant locaux qu'internationaux, à signaler les problèmes rencontrés via le site et l'application SignalConso, accessible également en anglais. De plus, une FAQ, préparée avec le Centre européen de la consommation et disponible sur le site de la DGCCRF, informe sur les droits des consommateurs en matière de voyage.
Olivia Grégoire, ministre déléguée en charge des PME, du Commerce, de l'Artisanat et du Tourisme, a souligné l'importance de ces contrôles pour assurer le succès des Jeux, tant du point de vue de l'accueil que de la protection des consommateurs. Elle insiste sur le caractère préventif et éducatif de ces mesures, tout en rappelant que des sanctions fermes seront appliquées en cas de tentatives de tromperie.
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