28/9/2023
Ascott Limited, filiale hôtelière de CapitaLand Investment, a récemment dévoilé son chatbot web basé sur l'intelligence artificielle (IA), baptisé Cubby. Ce chatbot est destiné à enrichir l'expérience client lors de la planification et de la réservation de voyages. Actuellement en phase de test, cette initiative s'inscrit dans la stratégie de croissance rapide de la société.
Conçu pour servir de "compagnon de voyage" pour les clients, Cubby est capable de fournir des informations sur les destinations de voyage, des suggestions de logement, ainsi que les points d'intérêt à ne pas manquer ou les lieux les plus "Instagrammables".
Alimenté par ChatGPT, Cubby utilise des données en temps réel, en s'appuyant sur la recherche Bing, Azure et des informations disponibles sur le site d'Ascott, DiscoverASR.com, pour offrir une expérience client innovante et améliorée.
Dans sa première version, Cubby vient en aide aux agents de chat en direct d'Ascott, leur permettant de se concentrer sur des demandes plus complexes qui nécessitent une interaction plus approfondie avec les clients. Les clients peuvent également bénéficier de Cubby, disponible en ligne 24h/24 et 7j/7, pour créer des itinéraires personnalisés en fonction de leur destination, durée de séjour, préférences de voyage, etc. Le chatbot fournira également des informations sur la santé, la sécurité, les visas, les budgets et les listes de vérification de voyage.
A Singapour, Ascott expérimente l'utilisation de bornes d'enregistrement automatique équipées de technologie de reconnaissance faciale utilisant l'IA dans plusieurs de ses résidences, avec pour objectif une mise en œuvre mondiale. Ces kiosques, rapides et sécurisés, permettent aux clients de s'enregistrer plus rapidement, libérant ainsi du temps pour le personnel de réception pour des interactions plus significatives avec les clients.
Alors qu'Ascott intensifie ses initiatives technologiques, il est crucial d'impliquer les employés dans ce voyage. Des programmes de formation certifiants sont mis en place pour permettre aux collaborateurs d'améliorer leurs compétences, leur permettant ainsi de tirer pleinement parti des dernières avancées technologiques et de garantir une plus grande efficacité.
Ascott, pionnière dans le secteur des résidences hôtelières de classe internationale en Asie-Pacifique, est présente dans plus de 220 villes et 40 pays à travers le monde. Filiale à part entière de CapitaLand Investment Limited, Ascott est l'un des principaux propriétaires-exploitants hôteliers internationaux.
CapitaLand Investment Limited (CLI), basée à Singapour et cotée en bourse, est un gestionnaire d'investissements immobiliers (REIM) mondial de premier plan, fortement implanté en Asie. Au 31 mars 2023, CLI gérait 133 milliards de dollars singapouriens d'actifs immobiliers et 89 milliards de dollars singapouriens de fonds immobiliers sous gestion.
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