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11/9/2024
L'intelligence artificielle (IA) est souvent entourée de beaucoup de bruits et d'excitation, rendant parfois difficile de comprendre ses véritables avantages. Alors que l'idée de robots IA remplaçant le personnel difficile à recruter peut sembler attirante, elle est plus un rêve futuriste qu'une nécessité immédiate pour les gérants d'hôtels en 2024.
Avec la complexité croissante de la gestion de la réputation en ligne due à l'augmentation des plateformes de critiques et réservations, les systèmes de gestion hôtelière coûteux peinent à centraliser et fluidifier les informations pour optimiser les prix, la rotation des chambres et des services. C'est dans ces domaines que l'intervention de l'IA devrait être prioritaire. L'IA se montre particulièrement utile en automatisant les tâches administratives et en regroupant les données des clients pour personnaliser davantage les services.
L'IA excelle dans la corrélation rapide de données pertinentes pour des décisions stratégiques. Pour être efficace, elle doit reposer sur un système de gestion centralisé qui permet une intégration continue et ouverte. En d'autres termes, l'IA amplifie l'intelligence de gestion qui existe déjà. Une fois intégrée dans une plateforme de gestion centralisée, l'IA facilite la consolidation des informations clients et documents nécessaires, simplifiant les processus de facturation, le suivi des paiements, et le service client.
Des plateformes telles que SAP S/4Hana Cloud offrent aux hôteliers des pratiques optimales et une intelligence intégrée, fournissant une vue globale sur tous les systèmes pertinents pour une analyse en temps réel. Cela permet d'analyser les performances des services, les réservations et l'historique des clients afin d'anticiper les variations de la demande. Ainsi, les hôteliers peuvent optimiser leur capacité et proposer des promotions ciblées. L'IA, avec des outils comme Joule et le machine learning intégré, améliore continuellement les recommandations personnalisées pour les clients et le personnel. L'IA aide également à détecter et corriger automatiquement les erreurs dans les données importées, augmentant la fiabilité des informations et automatisant les processus de conformité pour minimiser les erreurs humaines.
Loin d'être un gadget, l'IA offre des solutions tangibles et précieuses aux défis rencontrés par l'hôtellerie, grâce à une gestion unifiée des données. Elle contribue à améliorer la rentabilité et la satisfaction client, permettant aux établissements de se concentrer sur l'essentiel : offrir une expérience exceptionnelle à leurs visiteurs.