L'Impact de la Sécurité des Paiements sur les Choix des Consommateurs dans le Secteur du Voyage

Une étude récente commandée par Outpayce d'Amadeus révèle que la confiance dans la sécurité des transactions financières est devenue un critère déterminant pour les consommateurs lors de l'achat de services de voyage.

Sécurité et Choix du Consommateur

L'enquête, réalisée auprès de 4 500 participants dans cinq pays différents, montre que plus de deux tiers des sondés privilégient les entreprises jouissant d'une excellente réputation en matière de sécurité des transactions. Ce critère surpasse souvent d'autres facteurs comme le prix ou la commodité.

Perception de la Fraude et Réponses des Entreprises

Les résultats indiquent également une perception croissante de la fraude dans les paiements, avec une majorité de voyageurs signalant une augmentation des incidents de fraude. Cette situation préoccupe sérieusement les consommateurs, beaucoup d'entre eux rapportant une méfiance accrue envers les capacités des entreprises de voyages à protéger efficacement leurs données financières.

Les Dilemmes de la Cybersécurité

La réticence à stocker des informations de paiement en ligne est notable parmi les répondants, avec 63% exprimant des inquiétudes quant à la fraude, la perte de données et les débits non autorisés. Cela souligne le besoin pour les entreprises de renforcer leurs mesures de sécurité pour conserver la confiance de leur clientèle.

Jean-Christophe Lacour, de Outpayce d’Amadeus, souligne que les fuites de données largement médiatisées ont érodé la confiance des consommateurs et que les entreprises doivent adopter des technologies comme la tokenisation pour sécuriser les transactions.

L'Authentification à Deux Facteurs : Un Mal Nécessaire ?

Bien que l'authentification à deux facteurs (2FA) soit devenue une norme, notamment en Europe, elle n'est pas sans poser des défis. Une proportion significative de voyageurs indique avoir abandonné un achat à cause des frictions créées par le 2FA, bien que la majorité trouve le processus simple.

Conclusion

Cette étude met en lumière l'importance cruciale de la sécurité des paiements dans le secteur du voyage. Alors que les entreprises cherchent à simplifier l'expérience d'achat, elles doivent aussi impérativement renforcer les mesures de sécurité pour protéger et rassurer les consommateurs.

À Propos d'Outpayce

Filiale d'Amadeus, Outpayce se consacre à l'amélioration de l'expérience de paiement dans le secteur du voyage. Grâce à une plateforme intégrée et des innovations comme la tokenisation, Outpayce vise à fournir des solutions sécurisées et efficaces pour le marché global du voyage.

Cette étude, menée par Opinium au dernier trimestre de 2024, continue de façonner les stratégies des entreprises du secteur du voyage, en mettant l'accent sur la sécurité comme facteur déterminant pour gagner et conserver la confiance des consommateurs.