9/2/2024
Marriott International s'engage dans une transformation numérique majeure en adoptant la solution Oracle Hospitality OPERA Cloud comme système de gestion de ses propriétés. Cette initiative marque un tournant pour le géant hôtelier, qui vise à améliorer l'expérience client et à affiner ses opérations à travers ses diverses gammes d'établissements, des marques de luxe aux services sélectionnés.
L'adoption d'OPERA Cloud par Marriott International promet de réinventer la manière dont l'hospitalité est délivrée. Alex Alt, Vice-président exécutif d'Oracle Hospitality, souligne que cette plateforme tout-en-un permet non seulement de renforcer l'efficacité opérationnelle et de stimuler la croissance des revenus, mais également d'enrichir l'expérience clientèle en intégrant des fonctionnalités avancées comme la gestion des ventes et des événements, ainsi que l'accès à un large éventail de compléments de partenariat.
Grâce à la robustesse et la fiabilité de l'infrastructure Oracle Cloud (OCI), Marriott va centraliser ses données à l'échelle mondiale, ce qui va raffiner ses analyses clients et optimiser la planification et les services. Parallèlement, l'outil Cloud Sales and Event Management fonctionnera de concert avec le PMS pour améliorer l'utilisation des espaces de réunion et de restauration.
Erika Alexander, Directrice des Opérations Globales chez Marriott International, insiste sur la capacité essentielle de l'entreprise à s'adapter aux attentes clients évolutives. Elle met en avant l'importance de la technologie de données comme Oracle OPERA Cloud pour maintenir une qualité de service irréprochable tout en permettant au personnel de se concentrer sur l'accueil et le service client.
Marriott ne s'arrête pas là et pousse la transformation numérique jusque dans ses ressources humaines avec Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM). L'entreprise adopte également une stratégie multicloud en s'appuyant sur OCI et Microsoft Azure pour une infrastructure IT polyvalente et moderne.
Avec une expertise qui s'étend sur plus de quatre décennies, Oracle Hospitality s'impose comme un leader en solutions technologiques pour le secteur hôtelier. Ses produits, tels qu'OPERA Cloud, Simphony et Nor1, sont conçus pour valoriser les données client, maximiser la rentabilité et renforcer la fidélité des hôtes, tout en allégeant les coûts IT et en dynamisant l'efficacité opérationnelle.
En conclusion, cette collaboration entre Marriott International et Oracle représente un jalon significatif dans l'évolution technologique de l'industrie hôtelière, avec des implications allant de la gestion améliorée du service client à une gestion d'entreprise plus stratégique et data-driven.
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