Best Western France Introduit un Service Innovant pour les Sourds et Malentendants en Collaboration avec Sourdline

Best Western® Hotels & Resorts en France a pris une initiative louable pour améliorer l'accessibilité de ses services aux clients sourds et malentendants, en s'associant à Sourdline, un acteur clé dans la communication adaptée pour ce public.

Une Avancée Significative en Matière d'Inclusion

Depuis la mi-juin, Best Western France a mis en ligne une plateforme spécifique permettant aux sourds et malentendants de contacter le service clientèle via une webcam pour une communication visuelle en Langue des Signes Française (LSF) ou par messagerie instantanée. Cette fonctionnalité est accessible depuis une page spécialement conçue pour faciliter ces échanges, confirmant l'engagement du groupe hôtelier en faveur de l'inclusion et de la responsabilité sociale des entreprises (RSE).

Communication et Réservation Facilitées

Le système mis en place offre un double mode de communication : soit directement avec un interprète visuel en LSF, soit via un chat en temps réel. Cela permet aux utilisateurs de s'informer sur les services de l'hôtel, les offres spéciales et de procéder à des réservations de manière autonome et confortable.

Un Engagement Partagé pour l'Accessibilité

Laëtitia Thiel, Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l'Expérience Client chez Best Western Hotels & Resorts France, souligne l'importance de cette démarche : "Offrir un service équivalent à tous nos clients est essentiel, et cela commence dès le processus de réservation. Nous sommes fiers de rendre notre service client accessible à la communauté sourde et malentendante en partenariat avec Sourdline, ce qui reflète notre engagement envers l'inclusion."

Caroline Mitanne, Fondatrice et Présidente de Sourdline, exprime également son enthousiasme : "C'est une grande avancée qu'un groupe hôtelier reconnu s'engage de cette manière. Ce partenariat est parfaitement aligné avec notre mission d'améliorer l'accessibilité et de favoriser l'insertion sociale."

Conclusion

Cette initiative de Best Western France, en collaboration avec Sourdline, est une preuve tangible de l'importance accordée à l'accessibilité et à l'inclusion dans le secteur de l'hôtellerie. Elle permet non seulement d'améliorer l'expérience client pour les sourds et malentendants, mais aussi de sensibiliser le public sur les enjeux de l'accessibilité dans les services au quotidien.