Nouvelle Norme Révolutionne la Gestion de la Relation Client dans l'Hôtellerie

Introduction au Experience Performance Score

Dans une industrie où la qualité du service client peut définir le succès ou l'échec d'un établissement, les hôteliers se posent souvent la question cruciale : leur service client est-il efficace ? Pour répondre à cette préoccupation grandissante, une nouvelle norme appelée "Experience Performance Score" a été développée. Cette norme vise à évaluer de manière précise la relation client digitale dans le secteur hôtelier.

Genèse d'une Norme

L'idée derrière le Experience Performance Score a émergé après une décennie d'observation et d'analyse des interactions client au sein de l'industrie hôtelière. Fort de l'expérience accumulée en accompagnant des milliers d'établissements hôteliers dans le monde, Experience CRM a mis en place cette norme pour répondre spécifiquement aux besoins des hôteliers, peu importe la catégorie ou le marché de leur hôtel.

Critères et Évaluation

Le système de notation, qui va de A à E, se base sur environ quinze critères clés. Parmi eux, on trouve la collecte des données clients, la gestion de la satisfaction, l'engagement des clients et la gestion de la e-réputation. Ces critères permettent d'obtenir une évaluation globale et objective des performances de l'hôtel en matière de relation client.

Objectif de la Norme

L'objectif primordial de cette norme est d'aider les hôteliers à améliorer leur service client numérique. Elle offre une opportunité unique de comprendre les atouts et les points à améliorer dans la gestion de la relation client.

Comment Découvrir Votre Score ?

Pour les hôteliers intéressés à évaluer leur performance, un simulateur gratuit est disponible en ligne. En quelques clics, ils peuvent découvrir leur Score de Performance Expérience et identifier les actions à mettre en place pour optimiser leur relation client.

Pour explorer votre propre Score de Performance Expérience, visitez le simulateur Experience Performance Score.

Cette initiative marque un tournant dans la manière dont les services clients sont gérés dans l'hôtellerie, offrant ainsi une méthodologie claire pour l'amélioration continue.